Tiếng Việt
English
 
Tin tức - Sự kiện

9 Kịch bản sale bds qua điện thoại "thần thánh" cho người mới vào nghề

Cập nhật: 23/10/2018
Lượt xem: 47
Khác với những ngành nghề khác có thể bán sản phẩm qua website, quảng cáo,... Sale bất động sản cạnh tranh khốc liệt hơn nhiều. Bên cạnh việc chạy ads để thu thập dữ liệu khách hàng, để chốt sale thành công nhân viên bất động sản cần có một kịch bản sale bds qua điện thoại hợp lý thậm chí là "xuất sắc" để có thể thuyết phục khách hàng. Trong bài viết này, thietkewebdangcap sẽ chia sẻ đến bạn 9 kịch bản sale bds qua điện thoại "thần thánh" giúp bạn có thể dễ dàng chốt sale trong thời gian ngắn nhất, cùng theo dõi nhé:
 
9 Kịch bản sale bds qua điện thoại
9 Kịch bản sale bds qua điện thoại

9 Kịch bản sale bds qua điện thoại cho người mới

Để thành công trong lĩnh vực sale bất động sản, bên cạnh tài ăn nói cũng như khả năng giao tiếp, tư duy linh hoạt, bạn cũng cần đến những kinh nghiệm tư vấn khách hàng. Và 9 kịch bản sale bds qua điện thoại dưới đây là kinh nghiệm được tóm lược và tổng kết bởi nhiều người đi trước:

Kịch bản tư vấn thiết kế căn hộ qua điện thoại

Để tư vấn về thiết kế căn hộ cho khách hàng, ta cần tư vấn lần lượt từ mặt bằng tầng đến chi tiết, từ chức năng từng phòng đến cách bài trí và nội thất đi kèm,... Cụ thể kịch bản tư vấn như sau:
 
Kịch bản tư vấn thiết kế căn hộ qua điện thoại
Kịch bản tư vấn thiết kế căn hộ qua điện thoại
  • Bước 1: Tư vấn về mặt bằng tầng của căn hộ (thang máy, thang bộ, bố trí phòng kỹ thuật, tủ điện, nước, rác sinh hoạt,...)
  • Bước 2: Tư vấn chi tiết và trong căn hộ, tư vấn theo từng phòng chức năng (Phòng bếp, phòng khách, phòng ngủ, toiletm sân phơi, ban công)
  • Bước 3: Tiếp tục giới thiệu về các bài trí và nội thất đi kèm khi giao căn hộ cho khách hàng. Lưu ý nên tập trung giới thiệu các điểm mạnh trong từng loại căn hộ, cụ thể như: ánh sáng, gió, phong thủy, nội thất,.... Ở bước này, theo kinh nghiệm của những người đi trước, khách hàng thường để ý đến khu vực bếp, cụ thể như với những căn hộ có bếp nằm ở ngoài, nhân viên sale cần tư vấn cho khách hàng tính tiện dụng của cách thiết kế trong việc tối đa hóa diện tích sử dụng, mang lại cảm giác thông thoáng cho căn hộ khi bố trí không gian chung giữa phòng bếp, phòng ăn và phòng khách. Bên cạnh đó, với những khách hàng quan tâm đến phong thủy, bạn cũng nên tư vấn khách hàng sử dụng quầy bar để che chắn không gian bếp, vừa tạo sự kín đáo, vừa giúp trang trí không gian bếp thêm hiện đại hơn.
  • Bước 4: Để kích thích sự tưởng tưởng của khách hàng về một căn hộ ấm cúng, sang trọng trong tương lai, nhân viên sale bất động sản cũng cần có thêm những kiến thức về cách bài trí căn hộ, cách bố trí phòng ngủ,... tuy theo mục đích sử dụng.
  • Bước 5: Mở ra cho khách hàng nhiều lựa chọn cũng như thăm dò phản ứng của khách hàng, những vướng mắc của khách hàng bằng cách đặt một vài câu hỏi dạng như:
    • Anh/chị thấy bố trí căn hộ như vậy có hợp lý không ạ?
    • Sau này khi nhận căn hộ anh chị có thể ... cho phù hợp với gia đình mình hơn. Nhiều khách hàng của em đi xem cũng khá hài lòng về cách bố trí như vậy, nhất là ...
Với những câu hỏi dạng này, bạn sẽ nghiễm nghiên trở thành một nhân viên "bán hàng có tâm" và thấu hiểu khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng tin tưởng vào những tư vấn bạn đưa ra.

Kịch bản tư vấn khách hàng bất động sản về giải pháp tài chính

Hầu hết các khách hàng khi mua bất động sản đều khá quan tâm về những giải pháp tài chính mà nhà đầu tư cũng như ngân hàng liên kết có thể cung cấp, vấn đề này cũng ảnh hưởng khá nhiều đến quyết định mua căn hộ của khách hàng. Việc tư vấn và khiến khách hàng bị thuyết phục bởi một giải pháp tài chính sẽ giúp tăng khả năng chốt sale bds lên khá nhiều. Và dưới đây là kịch bản tư vấn khách hàng về giải pháp tài chính qua điện thoại:
 
Kịch bản sale bds qua điện thoại về giải pháp tài chính
Kịch bản sale bds qua điện thoại về giải pháp tài chính

 
  • Bước 1: Xác định nhu cầu vay (số tiền vay và khoảng thời gian vay dự kiến)
  • Bước 2: Tư vấn sơ lược về thủ tục vay (càng đơn giản càng tốt, việc tư vấn quá dài sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó khăn và không muốn mua nữa). Ở bước này, những thông tin bạn cần xác nhận như sau:
    • Khách hàng chứng minh nguồn thu nhập bằng cách nào (sao kê bảng lương của ngân hàng, hợp đồng lao động, giấy đăng ký kinh doanh hoặc báo cáo tài chính,...)
    • Lãi suất vay của ngân hàng
    • Phạt trả trước hạn
    • Thời kỳ giải ngân, cách thức giải ngân
    • Tính toán số liệu cơ bản cho khách hàng về phần lãi + gốc tối đa mà khách hàng phải thanh toán dựa trên nhu cầu vay
  • Bước 3: Dựa vào khả năng trả trước thời hạn + số năm vay để lựa chọn ngân hàng phù hợp
  • Bước 4: Thăm dò ý kiến của khách hàng bằng các câu hỏi dạng như :"nếu anh/chị đồng ý thì chuẩn bị giúp em một bộ hồ sơ để em gửi qua bên ngân hàng, sau đó sẽ có nhân viên ngân hàng tư vấn kỹ hơn cho anh/chị"
Với kịch bản này, trong quá trình tư vấn, nên cho khách hàng thấy được ưu điểm khi sử dụng giải pháp tài chính này trong thời điểm hiện tại và những rủi ro có thể gặp phải nếu sử dụng giải pháp này trong tương lai, ví dụ như sự trượt giá của đồng tiền và xu hướng tăng giá nhà ở trong tương lai.

Kịch bản sale bds tại các sự kiện mở bán dự án

Khách hàng khi tham dự sự kiện mở bán dự án BĐS thường đã đều biết về dự án cũng như các thông tin cơ bản của dự án, vì thế, công việc của bạn trong phần này sẽ khác một chút, không chỉ là giới thiệu đến khách hàng mà phải làm khách hàng bị thuyết phục hoàn toàn và xuống tiền đặt cọc.
 
Kịch bản sale bds tại các sự kiện mở bán dự án
Kịch bản sale bds tại các sự kiện mở bán dự án

Để làm được điều này, bạn cần thực hiện theo kịch bản sau:
  • Bước 1: Thăm dò phản ứng của khách hàng về dự án để nhận biết mức độ quan tâm cũng như vướng mắc gặp phải của khách hàng về dự án qua các câu hỏi dạng quan tâm như: anh chị đã đi xem dự án rồi thì mình thấy dự án như thế nào ạ? Anh chị dự định mua để đầu tư hay mua để ở ạ? Anh/chị còn thắc mắc hay có gì chưa rõ về sự án thì em có thể giải đáp ạ?...
  • Bước 2: Đi sâu vào nhu cầu của khách hàng (loại căn hộ, diện tích,...) đặt những câu hỏi về nhu cầu khách hàng để chốt vị trí phù hợp cho khách.
  • Bước 3: Sử dụng sự quan tâm của khách hàng với dự án, tạo cho khách hàng cảm giác về sự khan hiếm của sản phẩm đồng thời sử dụng các chính sách ưu đãi để chốt giao dịch. Trong quá trình tư vấn nên có sự kết hợp tương tác trong bàn tư vấn với đồng nghiệp, bộ phận quản lý sale và lãnh đạo, các khách hàng ảo để tăng sự ham muốn và tạo sức nóng cho buổi bán hàng.
    • Một số câu hỏi tương tác với đồng nghiệp như Khách hàng của Quân quan tâm sản phẩm nào vậy? Thấy khách hàng của chị Quỳnh quan tâm tới căn A chắc là anh ấy lấy đấy,... Nói chuyện về một vài trường hợp khách hàng tiềm năng (khách hàng của mình đang thích ăn B, nhờ mình giữ lại căn đó cho chị ấy, mà sao giữ được, haizz,...)... Nói chuyện tự nhiên như đang nói chuyện phiếm.

Kịch bản chốt sale dự án bất động sản

Trong điều kiện khách hàng đã thích sự án, nắm vững các thông tin về dự án cũng như các giải pháp tài chính thì kịch bản chốt sale dưới đây sẽ giúp nâng khả năng chốt sale bds qua điện thoại lên đến 70%. Cụ thể như sau:
 
Kịch bản chốt sale dự án bất động sản
Kịch bản chốt sale dự án bất động sản
  • Bước 1: Đặt các câu hỏi xác nhận nhu cầu của khách hàng một lần nữa sau khi đã tư vấn và nắm được nhu cầu của khách hàng:
    • Anh/chị thấy bố trí căn hộ rất hợp lý đúng không ạ?
    • Vị trí căn hộ này cũng rất thuận tiện cho anh/chị đi làm sau này
    • ...
    • Sau khi đã tạo được cho khách hàng cảm nhận tốt, tiếp tục tư vấn về cách thức thanh toán cho khách hàng, ví dụ như: Như vậy là anh/chị sẽ thanh toán 30% và ngân hàng sẽ hỗ trợ 70% tương ứng với số tiền là ... Hôm nay anh/chị đặt cọc 20tr, trong vòng 1 tuần sai anh/chị ký hợp đồng và thanh toán 20% là ... Đặc biệt, đặt cọc trong hôm nay anh chị sẽ được nhận chính sách ... từ bên em.
  • Bước 2: Lấy bộ phiếu cọc cho khách hàng tham khảo, đồng thời xin thông tin để thực hiện giao dịch.
Lưu ý: Trong quá trình chốt sale cần sử dụng nhuần nhuyễn các chiêu thức tạo thị trường để làm tăng sức nóng và sự ham muốn mua hàng của khách hàng.

Kịch bản sale bds qua điện thoại giai đoạn thanh toán

Sau khi tư vấn hợp đồng xong cho khách thì tiếp tục chuyển sang giai đoạn thanh toán. Ở bước này, nhân viên sale bds qua điện thoại cần phân tích kỹ cho khách hàng tiến độ thanh toán dự án. Cụ thể như sau:
  • Tiến độ hàng tháng, quý: Phân tích rõ ràng háng tháng, hàng quý khách hàng sẽ phải thanh toán bao nhiêu
  • Tiến độ thanh toán theo tiến độ xây dựng: Nếu khách hàng lựa chọn thanh toán theo tiến độ này là tốt nhất, đảm bảo đúng tiến độ cho khách hàng là giúp khách hàng yên tâm.
  • Kết hợp với thời gian giao nhà, nêu rõ từng tháng thanh toán
Trên đây là 5 kịch bản sale bds qua điện thoại mà thietkewebdangcap.net muốn chia sẻ đến các bạn, hy vọng những thông tin chúng tôi vừa chia sẻ trên đây là hữu ích. Chúc bạn thành công!
Twishter
FaceBook
Google+
In
P
CÔNG TY THIẾT KẾ WEBSITE TẤT THÀNH
Phòng 3204, Tòa nhà 34T Hoàng Đạo Thúy, Trung Hòa-Nhân Chính, Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 0242.2617.‎666 - 0242.2847.888
www.thietkewebdangcap.net
Giới thiệu về Tất Thành
   Tại TẤT THÀNH, tất cả chúng tôi đều quan tâm đến website, tập trung mọi tâm trí và nguồn lực cho dịch vụ xây dựng website. Mọi thành viên của Tất Thành đều không ngừng nâng cao trình độ thẩm mỹ trong thiết kế, công nghệ trong lập trình web và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chúng tôi luôn làm việc với phương châm “CHĂM CHÚT TRONG TỪNG CHI TIẾT” để tạo ra những WEBSITE HOÀN HẢO..

Bản đồ google map

Thiết kế websiteSEO - Tất Thành
   
   
Hỗ trợ trực tuyến
Hỗ trợ 1
linh_tatthanh